سیاست بازگرداندن کالا

آسودگی خاطر و رضایت مندی مشتریان همواره از اولویت های طیف سنتر بوده است و  در این راستا می‏‌کوشد تا تمامی سفارش ها در مطلوب ترین شرایط به دست مشتری برسد. با این وجود، ممکن است مشتریان محترم پس از خرید، با مسائلی روبرو شوند؛ برای چنین مواردی، خدماتی در چارچوب خدمات پس از فروش به شرح زیر در نظر گرفته شده است:

• ضمانت مغایرت: طیف سنتر ضمانت می کند کالای خریداری شده مغایرتی با کالای مشاهده شده در وب سایت فروشگاه اینترنتی طیف سنتر نخواهد داشت.
• ضمانت اصالت و سلامت فیزیکی: طیف سنتر تضمین می کند کالای خریداری شده، کالای اصلی و شرکتی بوده و از نظر فیزیکی سالم تحویل مشتری خواهد شد.
• هفت روز ضمانت بازگشت: چنانچه مشتری از خرید خود منصرف گردد تا 7 روز از تاریخ تحویل، مهلت عودت کالا را خواهد داشت.
• چتر حمایتی طیف سنتر: طیف سنتر در صورت نیاز شما به خدمات پس از فروش شرکت های عرضه کننده محصول، به صورت رایگان پیگیری های لازم را برایتان انجام خواهد داد.

 جهت آگاهی از شرایط استفاده از ضمانت های فوق، توضیحات زیر را با دقت مطالعه کنید.

ضمانت مغایرت

مشتریان محترم موظف هستند هنگام تحویل کالا و قبل از باز نمودن بسته بندی، مشخصات کالا را با کالای سفارش داده شده تطابق داده و در صورت وجود مغایرت آن را تحویل نگرفته و عودت نمایند. چنانچه به دلیل اشتباه از طرف فروشگاه، کالایی متفاوت با سفارش برای مشتری ارسال شود، در اولین فرصت پس از اطلاع رسانی توسط مشتری، طیف سنتر نسبت به تعویض کالای اشتباه با کالای صحیح اقدام می‌نماید. جهت بهره مندی از این خدمت، به نکات زیر توجه بفرمایید:

• طیف سنتر مسئولیتی در قبال درستی اطلاعات فراهم شده روی بسته‌بندی کالا ندارد و مسئولیت آن با شرکت تولیدکننده کالاست.
• تصاویر محصولات صرفا جهت اطلاع و کمک به خرید مشتری بوده و ممکن است در پاره ای از جزئیات با عکس اصلی تفاوت داشته باشد؛ لذا ملاک تشخیص مغایرت برای مشتریان محترم، مشخصات فنی درج شده در وب سایت می باشد.
• نظراتی که کاربران در خصوص کالا در وب‌سایت درج کرده‌اند، تجربه یا اطلاعات شخصی افراد است و برای آن ها و طیف سنتر مسئولیتی ایجاد نمی‌کند.
• چنانچه مغایرت بدون بازکردن بسته‌ بندی محصول قابل مشاهده باشد (مثل رنگ و مشخصات نوشته شده روی جعبه)، مشتریان محترم موظف هستند قبل از باز نمودن بسته بندی، ابتدا مشخصات کالا را انطباق داده و سپس کالا را از بسته بندی خارج نمایند.
• چنانچه بدون مطابقت، کالا از بسته بندی اولیه خارج شده باشد، حتی در صورت وجود مغایرت، دیگر امکان تعویض یا مرجوع نمودن آن وجود نخواهد داشت.
• در صورتی که تشخیص مغایرت تنها با باز کردن جعبه امکان پذیر باشد، لازم است با توجه به مراتب مندرج در این توافقنامه، کارتن و جعبه کالا حفظ شود و کالا در جعبه خودش به همراه تمامی متعلقات پس فرستاده شود.

ضمانت اصالت و سلامت فیزیکی

از آنجا که طیف سنتر برای تامین کالاهای ارائه شده در وب سایت، تنها با شرکت های معتبر همکاری می کند، اصالت کالاهایش را تضمین و آن ها را با ضمانت اصلی و معتبر عرضه می کند. در همین راستا مشتریان محترم فروشگاه اینترنتی طیف سنتر بلافاصله پس از دریافت سفارش، بایستی نسبت به بررسی اصالت کالا اقدام نمایند؛ در صورت وجود هر گونه مشکل در این زمینه مشتریان به راحتی می توانند کالای خریداری شده را عودت نمایند. لطفا توجه داشته باشید:

• لازم است مشتری در حضور مامور تحویل سفارش، سلامت فیزیکی کالا را بررسی و در صورت وجود مشکل یا ایراد از تحویل‌گرفتن آن خودداری کند. بدیهی است تحویل گرفتن کالا توسط مشتری به منزله تایید سلامت فیزیکی آن خواهد بود.
• با توجه به بسته بندی ایمن و استاندارد و تحت پوشش بیمه قرار دادن همه مرسولات، تحویل مرسوله به هر یک از شرکت‏‏‌های حمل و نقل، به این معنی است که بروز هر گونه حادثه در هنگام حمل و تحویل به عهده شرکت حمل و نقل می باشد.
• کالای آسیب دیده می بایست به همان شکلی که تحویل مشتری شده است و به همراه صورت جلسه رسمی شرکت حمل کننده و فاکتور، برای واحد خدمات پس از فروش طیف سنتر ارسال شود.

هفت روز ضمانت بازگشت

به جهت اطمینان خاطر و رضایت هرچه بیشتر مشتریان عزیز، طیف سنتر برای تست و بازگرداندن کالا، فرصت 7 روزه در نظر گرفته است. چنانچه بعد از ثبت سفارش، مشتری به هر دلیلی از خرید خود منصرف شود باید بلافاصله (کمتر از 2 ساعت) این مسئله را به واحد پیگیری سفارش طیف سنتر اطلاع دهد تا اقدامات لازم جهت لغو سفارش صورت پذیرد. در غیر این صورت چنانچه سفارش در مرحله بسته بندی و ارسال قرار بگیرد، مشمول شرایط بازگشت به شرح زیر خواهد بود:

• طیف سنتر یک خرده ‌فروشی آنلاین است و حق استرداد کالا طبق شرایط، صرفا متعلق به مشتری یا همان مصرف‌کننده است. لذا اگر از کالایی بیشتر از یک عدد خریداری کرده باشید، با هدف مصرف خریدار مغایرت دارد و شامل شرایط بازگشت ۷ روزه نمی شود.
• کالاهایی که به سفارش مشتری از بازار تهیه می شوند و یا کالاهای لوکس و گران قیمت، شامل شرایط انصراف از خرید و شامل شرایط بازگشت ۷ روزه نمی شوند.
• اجزا داخلی کامپیوتر (مادربرد، سی پی یو، هارد و …) و برخی از محصولات مثل کیف، قاب، محافظ صفحه نمایش و کلیه کالا های مصرفی و غیر برقی و نظایر آن که در آن ها صحت کالا در هنگام تحویل به مشتری شرط است، فاقد مهلت تست 7 روز بوده و تنها شامل ضمانت اصالت و سلامت فیزیکی می باشند.
• هرگونه دخل و تصرف در کالا، اعم از استفاده، مخدوش کردن یا باز کردن برچسب‌، پلمپ و حتی نایلون وکیوم و شیرینک، امکان مرجوع کردن را از بین خواهد برد؛ لذا قبل از باز کردن و استفاده از محصول، به تطابق کالا با سفارش و سایر موارد که منجر به لغو سفارش می‌شود، توجه فرمایید.
• برای تمامی کالاهای دارای ضمانت مستقل، پس از تحویل به خریدار و عدم استفاده از مهلت 7 روز ضمانت بازگشت، در صورتی که با هرگونه ایراد و اشکال اعم از نرم افزاری و سخت افزاری و سایر موارد مواجه شوند، بررسی مسئله در حوزه صلاحیت شرکت ضمانت کننده بوده و طیف سنتر هیچگونه مسئولیتی نسبت به مشکلات مزبور نخواهد داشت.

چتر حمایتی طیف سنتر (خدمت نوین فروشگاه اینترنتی طیف سنتر)

 فروشگاه طیف سنتر جهت رفاه هر چه بیشتر مشتریان خود خدمتی منحصر به فرد تحت عنوان “چتر حمایتی طیف سنتر” به مشتریان خود ارائه نموده است. تحت این خدمت در صورتیکه کالای خریداری شده توسط مشتریان در طول دوران ضمانت دچار هر گونه مشکل یا ایراد فنی گردد، دیگر نیازی به مراجعه مشتری به شرکت های ارائه دهنده خدمات ضمانت نمی باشد. تنها کافیست مشتری با فروشگاه تماس گرفته و مشکل را اعلام نماید، پس از آن ما پیگیر موضوع شده و تا زمان حل مشکل مشتری، آن را پیگیری خواهیم نمود.

خدمات چتر حمایتی طیف سنتر کاملا رایگان می باشد و صرفا هزینه های حمل و نقل و ارسال قابل مطالبه از مشتری می باشند؛ اما مشتریان محترم توجه داشته باشند، چنانچه شرکت های خدمات پس از فروش، به دلایل مختلفی از جمله تعویض قطعاتی که شامل ضمانت نبوده یا ایراداتی که بر اثر استفاده نامتعارف در دستگاه بوجود آمده اند، وجهی را مطالبه نمایند، هزینه های مربوطه بر عهده مشتری خواهد بود.

توجه: زمان شروع و پایان ضمانت کالاها توسط شرکت های ارائه کننده ضمانت تعیین می شود؛ لذا در هنگام خرید و سفارش محصول برای اطلاع از مدت زمان باقیمانده ضمانت محصول با واحد خدمات پس از فروش طیف سنتر تماس بگیرید.

شرایط عمومی‌

• با توجه به ماهیت متفاوت کارت هدیه، خریداری کارت هدیه مشمول هیچ یک از شرایط مرجوعی نمی باشد.
• کالاهایی که از طرف فروشگاه طیف سنتر به عنوان هدیه ارسال می شوند، مشمول هیچ یک از خدمات نمی شوند.
• اگر همراه سفارش، هدیه ای از طرف طیف سنتر ارسال شده باشد، هنگام مرجوع ساختن، بازگرداندن هدیه همراه نیز الزامی است.
• اگر کالا دارای رمز عبور می باشد، لازم است پیش از ارسال توسط مشتری حذف شود.
• طیف سنتر هیچگونه مسئولیتی نسبت به اطلاعات ذخیره شده در دستگاه ها، مشکلات نرم افزاری و … ندارد؛ لذا پیشنهاد می شود پیش از ارسال دستگاه، از تمامی اطلاعات خود نسخه پشتیبان تهیه نمایید.
• ملاک عمل و اقدام فروشگاه، نظر کارشناسان فنی پشتیبانی و خدمات پس از فروش طیف سنتر است.
• اقدامات کارشناسان فنی خدمات پس از فروش، برای تست و بررسی محصولات، بایستی مطابق استانداردها و رویه‌های ابلاغ شده از سوی شرکت‌های تولید کننده و یا نمایندگی‌های مجاز آن ها باشد، لذا رویه‌های تست، زمان‌بر بوده و در مواردی نیاز به هماهنگی با نمایندگی‌های مجاز آن کالا دارد. به این ترتیب زمان اعلام نظر کارشناسی برای تعویض کالا به طور میانگین 72 ساعت کاری تعیین شده است؛ با این وجود کارشناسان خدمات پس از فروش طیف سنتر نهایت تلاش خود را بکار خواهند بست تا در کوتاه‌ترین زمان ممکن، پاسخگوی مشتریان محترم باشند.
• پس از بررسی کالاهای مرجوعی توسط کارشناسان خدمات پس از فروش، در صورتی که کالا خارج از ضوابط مقرر در سایت مرجوع شده باشد یا بدون ایراد تشخیص داده شود، مجددا برای مشتری ارسال می‌شود. در صورت امتناع مشتری از تحویل کالای سالم، کالای مزبور به مدت یک ماه به صورت امانت نزد طیف سنتر باقی می‌ماند و پس از این مدت، طیف سنتر در قبال کالا و زیان‌های وارده بر آن یا مفقود شدن آن هیچ‌گونه مسئولیتی نخواهد داشت و مشتری نسبت به کالا ادعایی نداشته و ذمه طیف سنتر را بری می نماید.
• اتمام موجودی کالا و یا تغییرات قیمت کالا طی فرایند مرجوعی و تعویض کالا، به هیچ عنوان حقی را برای مشتری ایجاد نمی‌کند و طیف سنتر هیچ گونه تعهدی در قبال تهیه همان کالا و یا تغییرات قیمت کالا نداشته و فقط تعهد بازپرداخت وجه کالا مطابق با فاکتور ارسالی به مشتری را می‌پذیرد.

چگونگی اعلام درخواست خدمات

جهت جلوگیری از تضییع حقوق خود، از ارسال کالا بدون هماهنگی با بخش خدمات پس از فروش اجتناب کنید و پیش از ارسال کالا، حتما با کارشناسان خدمات پس از فروش طیف سنتر تماس بگیرید؛ کارشناسان ما شما را راهنمایی خواهند کرد. توجه داشته باشید هرگونه هزینه و تبعات در صورت بازگشت کالا بدون اطلاع رسانی و هماهنگی با واحد پشتیبانی طیف سنتر بر عهده مشتری می‌باشد.

از طریق یکی از روش‌های زیر، درخواست خود را به طیف سنتر اطلاع دهید:

• تماس با شماره تلفن 02537742299 – 09102588252
• ارسال پیام با موضوع خدمات پس از فروش، از طریق صفحه “تماس با ما”
• ارسال ایمیل به info[at]teyfcenter.com

توجه: جهت رسیدگی به درخواست، ذکر شماره پیگیری سفارش در هر یک از روش‌های بالا الزامی است.

چگونگی ارسال کالای بازگشتی

برای بازگشت کالا و استفاده از هر یک از خدمات ضمانت، محصول و فاکتور خرید را در یک جعبه مناسب قرار دهید و بسته را از طریق پست پیشتاز به آدرس قم، بلوار بسیج (هنرستان)، نبش کوچه 16، ساختمان طیف سخت افزار- کد پستی 3715817878 ارسال فرمایید. در ضمن به موارد زیر توجه داشته باشید:

• از هرگونه مخدوش کردن بسته یا نوشتن هرگونه متنی روی کارتن یا بسته اصلی محصول اجتناب نمایید.
• طیف سنتر از پس گرفتن کالای بدون جعبه اصلی آن معذور است.
• لازمست کالا به نحوی بسته بندی گردد (با کارتن یا پلاستیک حبابی) که خود کالا و یا بسته بندی آن در حین ارسال آسیبی از نبیند. زیرا اگر کالا یا بسته بندی آن در حین ارسال به هر نحوی دچار آسیب، خدشه و یا ایراد ظاهری (از جمله نصب برچسب یا نوشتن هر گونه متن) گردد، امکان عودت آن وجود نخواهد داشت و از این حیث هیچگونه مسئولیتی بر عهده فروشگاه اینترنتی طیف سنتر نخواهد بود.
• برای بازگرداندن کالا فقط از پست پیشتاز استفاده کنید. لازم به ذکر است هزینه‌های بازگرداندن کالا به جز از طریق پست پیشتاز، به عهده مشتری است و شرکت تعهدی در قبال این هزینه‌ها ندارد.
• از آنجا که واریز هزینه ارسال، منوط به دریافت رسید پستی است، یک نسخه از رسید پستی را همراه بسته ارسال کنید.
• کالای مرجوعی حتماً می بایست توسط شرکت پست بیمه شود و این مورد در قبض پستی قید گردد.

چگونگی محاسبه هزینه ارسال کالای بازگشتی و عودت وجه

پس از تایید کارشناسان خدمات پس از فروش در خصوص عودت وجه، هزینه مربوطه بر اساس بندهای همین شیوه نامه محاسبه و حداکثر طی 48 ساعت کاری به حساب مبداء (حسابی که مبلغ صورتحساب با آن پرداخت شده است) واریز خواهد شد. علاوه بر این توجه داشته باشید که :

• در صورتی که وجود نقص یا مغایرت فنی به تایید کارشناسان خدمات پس از فروش طیف سنتر برسد، هزینه‌های ارسال بر عهده طیف سنتر خواهد بود.
• در صورت استفاده از ضمانت بازگشت هفت روزه و یا عدم تایید نقص یا مغایرت توسط کارشناسان طیف سنتر، هزینه ارسال و دریافت مجدد کالا، به عهده مشتری خواهد بود.
• هزینه پست پیشتاز با ارائه فاکتور و قبض شرکت پست بر اساس تعرفه‌های شرکت پست و طبق قوانین و دستورالعمل‌های شرکت، و پس از تایید خدمات پس از فروش به حساب مشتری واریز می‌شود.